Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Chez Le jeune fromager, nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande. Nos fromages sont découpés à la demande et les produits frais sont expédiés sous température contrôlée afin de préserver leur qualité.

Produits alimentaires

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Cette exception concerne notamment les produits frais et périssables commercialisés sur Le jeune fromager.

Ces produits ne peuvent donc pas être retournés simplement en raison d’un changement d’avis après leur livraison.

Produit endommagé, manquant ou problème de qualité

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

En cas de produit endommagé, manquant, non conforme à la commande ou présentant un problème de qualité, toute réclamation doit nous être signalée dans un délai maximum de 48 heures suivant la livraison.

Pour permettre l’examen de votre demande, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une photographie du colis reçu ;
• une ou plusieurs photographies du ou des produits concernés.

La réclamation doit être effectuée via le formulaire disponible sur notre page « Contact ». 

En raison de la nature périssable de nos produits et afin de préserver la chaîne du froid, aucun retour de denrées alimentaires périssables ne sera demandé.

Après examen de la réclamation, nous pourrons proposer, selon la situation, un remboursement, un avoir ou un nouvel envoi.

Ce délai de 48 heures est nécessaire au traitement des réclamations relatives à l’état et à la qualité des produits à leur réception, sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez nous le plus rapidement possible via notre page « Contact ».

Lorsque la préparation d’une commande contenant des produits frais ou découpés à la demande a déjà commencé, ou lorsque celle-ci a déjà été expédiée, son annulation peut ne plus être possible.

Pour les abonnements, la résiliation et la gestion des prochaines commandes sont détaillées dans notre Politique d’annulation des options d’achat.

Produits non retournables

Sous réserve des droits prévus par la loi, nous ne pouvons notamment pas accepter le retour :

• des produits frais ou périssables ;
• des produits découpés ou préparés à la demande lorsqu’ils relèvent d’une exception légale au droit de rétractation ;
• des produits personnalisés lorsqu’ils relèvent d’une exception légale ;
• des cartes cadeaux dans les cas où leur retour ou remboursement n’est pas prévu par la réglementation applicable.

Cela ne limite pas vos droits en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un remboursement ou la présente politique, vous pouvez contacter Le jeune fromager via le formulaire disponible sur notre page « Contact ».

Le jeune fromager est exploité par SAVEURS LAITIERES.